售後服務

3407 views  August 22, 2019
Q: 超過7日鑑賞期可否辦理退換貨?

當您自簽收產品後使用超過了七天鑑賞期,商品可享有HTC提供售後服務,將不予受理退換貨。

Q: 哪些產品不適用七天鑑賞期退貨?

依據消費者保護法第十九條第一項但書、第十九條第二項,及第十八條一項第四款,HTC 網路商店所販賣之商品,在特定合理例外之情形,HTC 網路商店將不接受於7日猶豫期間內退貨,消費者亦不享有7日猶豫期間(或稱鑑賞期),除商品服務瑕疵外,無交易契約之解除權。

此類商品包含但不限於下列產品:

  • 一、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  • 二、 依消費者要求所為之客製化給付。
  • 三、 報紙、期刊或雜誌。
  • 四、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  • 五、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
  • 六、 已拆封之個人衛生用品。
  • 七、 國際航空客運服務。
  • 八、 其他HTC 網路商店於網頁公告不得退貨之類似商品
Q: 商品保固期間多久?

(一) 針對您購買的 "手機行動裝置產品",保固期限說明如下:

    • (1) "手機裝置" 保固期限為您自授權零售商購得之日起算十二(12)個月,以商品發票日期為購買憑證。
    • (2) "手機裝置帶電型配件" (指手機行動裝置產品包裝盒內的"帶電型配件"),為您自授權零售商購得"手機行動裝置產品"之日起算十二(12)個月。其中的"帶電型配件",僅指:充電插頭、充電傳輸線、耳機。
    • (3) "手機行動裝置產品保固" 不包括隨機所附之任何行動儲存媒體、CD-ROM、記憶卡、皮套、保護殼、保護貼、耳機塞等配件。

(二) 針對您購買的"單獨銷售型配件" (註: 不是放置在原手機行動裝置產品包裝盒內的配件),保固期限說明如下:

  • (1) 單獨銷售的手機行動裝置”帶電型配件 (耳機、充電插頭、行動電源、車用充電)”:保固期限為六 (6) 個月。
  • (2) 單獨銷售的手機行動裝置”傳輸線材、USB轉接頭”:保固期限為三 (3) 個月。
  • (3) 單獨銷售的手機行動裝置”不帶電型配件(螢幕保護貼、保護殼、皮套)”:僅提供現場新品不良更換。
Q: 購買7日內不慎損壞商品該如何處理?

HTC提供到府免費收送維修服務,如商品遇外觀損傷等問題,可洽HTC客服中心0809-090-166協助安排維修。

Q: 鑑賞期內欲辦理退貨,有何注意事項?

請於收件日前準備好欲退貨之商品。退(換)貨商品須為全新狀態且外觀保持完好之完整包裝,如內容物不完整將無法辦理退貨,敬請見諒。 註:完整包裝內含主商品、附件包含驅動程式、應用軟體、作業系統軟體(其不得拆封及使用其序號進行註冊)、USB傳輸線、AC變壓器、內外紙箱、配件紙箱、緩衝袋、贈品(勿拆封)等及商品隨附文件及資料。

Q: 退貨時,商品隨附的配件與贈品一定都要退回嗎?

因退貨流程中需確認您所購買商品及所附贈之其他內容物,故均需退回。

Q: 退貨卻忘了附回配件,應如何處理?

因退貨辦理需要完整包裝(請參考Q4),如遇此情況請盡速與HTC 網路商店客服中心聯繫。

Q: 退貨時忘記將SIM卡或SD卡取出,應如何處理?

如發現未將SIM卡或SD卡取出,請致電HTC 網路商店客服中心,我們將盡快為您協助處理。

Q: 如何申請退貨?如何查詢進度?

進入『我的帳戶』至『我的訂單』點選申請辦理,步驟如下:

  • 申請退貨
  • 選擇退貨原因
  • 選擇換貨或是退款並填寫相關資料(如商品到貨三日內有瑕疵或是運送途中造成損壞,請填寫換貨)
Q: 為何看不到申請退貨的選項?

收到商品後,若申請退貨之選項未於網頁顯示,請您致電HTC 網路商店客服中心,我們將竭誠為您服務。

Q: 我已申請辦理退(換)貨完成,還有其他需要注意的地方嗎?

退貨注意事項:

  • 申請退貨送出後,預計將於三個工作天內會安排物流收回退貨商品。
  • 請填寫正確之收貨地址及聯絡電話並妥善包裝,以利物流作業。
  • 所有退(換)貨申請至退款/換貨完成,HTC網路商店將會透過電子郵件通知您。
  • 退貨退款時程為自退貨商品收回確認無誤約需10~12個工作日。
  • 外島地區退貨需自行承擔運費並於鑑賞期內寄回HTC網路商店退貨中心。
Q: 退款方式可以自行選擇嗎?

退款申請會依據您原本的付款方式進行處理:

信用卡: 申請退款後會將全額刷退至原付款信用卡帳戶

ATM:

申請單需填寫購買人帳戶戶名、銀行別及帳號。

Email標題需填寫訂單號碼,並附件欲退款之存摺封面影本(含帳號、戶名、開戶行等資料以供判讀)再Email至refund@HTC.com即可。

Q: 為何ATM 轉帳者需提供存摺影本?

為確保帳戶可以匯款成功,須核對所填寫帳戶是否完整,後續如有匯款問題時,可保證您的權益。此存摺影本僅供核對,退款完成後將立即銷毀,請您放心。

Q: 退款從申請到完成需要幾天?

自退貨商品收回確認無誤約需10 - 12個工作日。

Q: 如何包裝退貨商品?
Q: 請保留原有紙箱、主商品、附件:包含驅動程式、應用軟體、作業系統軟體(其不得拆封及使用其序號進行註冊)、USB傳輸線、AC變壓器、內外紙箱、配件紙箱、緩衝袋、贈品(勿拆封)等及商品隨附文件及資料。 確認商品齊全後將其彌封即可。物流公司取件時會確認包裝彌封完整才進行取件,以確認物流人員未接觸該包裝內容物。
Q: 我一次購買多件商品,但部分商品仍需保留使用,可以申請部分商品退貨嗎?

很抱歉,退貨訂單查核需確認該次交易之所有內容商品,故須全數退回,敬請見諒。

Q: 我已經申請退貨,但是想要取消該筆退貨申請,可以嗎?

可以。請您立即致電HTC 網路商店客服中心,我們將會協助處理,確認退貨取消後,我們將寄發郵件通知您,請您放心。