Q: 超過7日鑑賞期可否辦理退換貨？
當您自簽收產品後使用超過了七天鑑賞期，商品可享有HTC提供售後服務，將不予受理退換貨。
Q: 哪些產品不適用七天鑑賞期退貨？
依據消費者保護法第十九條第一項但書、第十九條第二項，及第十八條一項第四款，HTC 網路商店所販賣之商品，在特定合理例外之情形，HTC 網路商店將不接受於7日猶豫期間內退貨，消費者亦不享有7日猶豫期間(或稱鑑賞期)，除商品服務瑕疵外，無交易契約之解除權。
此類商品包含但不限於下列產品:
- 一、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
- 二、 依消費者要求所為之客製化給付。
- 三、 報紙、期刊或雜誌。
- 四、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 五、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
- 六、 已拆封之個人衛生用品。
- 七、 國際航空客運服務。
- 八、 其他HTC 網路商店於網頁公告不得退貨之類似商品
Q: 商品保固期間多久？
(一) 針對您購買的 "手機行動裝置產品"，保固期限說明如下：
- (1) "手機裝置" 保固期限為您自授權零售商購得之日起算十二（12）個月，以商品發票日期為購買憑證。
- (2) "手機裝置帶電型配件" (指手機行動裝置產品包裝盒內的"帶電型配件")，為您自授權零售商購得"手機行動裝置產品"之日起算十二（12）個月。其中的"帶電型配件"，僅指：充電插頭、充電傳輸線、耳機。
- (3) "手機行動裝置產品保固" 不包括隨機所附之任何行動儲存媒體、CD-ROM、記憶卡、皮套、保護殼、保護貼、耳機塞等配件。
(二) 針對您購買的"單獨銷售型配件" (註: 不是放置在原手機行動裝置產品包裝盒內的配件)，保固期限說明如下：
- (1) 單獨銷售的手機行動裝置”帶電型配件 (耳機、充電插頭、行動電源、車用充電)”：保固期限為六 (6) 個月。
- (2) 單獨銷售的手機行動裝置”傳輸線材、USB轉接頭”：保固期限為三 (3) 個月。
- (3) 單獨銷售的手機行動裝置”不帶電型配件(螢幕保護貼、保護殼、皮套)”：僅提供現場新品不良更換。
Q: 購買7日內不慎損壞商品該如何處理？
HTC提供到府免費收送維修服務，如商品遇外觀損傷等問題，可洽HTC客服中心0809-090-166協助安排維修。
Q: 鑑賞期內欲辦理退貨，有何注意事項？
請於收件日前準備好欲退貨之商品。退（換）貨商品須為全新狀態且外觀保持完好之完整包裝，如內容物不完整將無法辦理退貨，敬請見諒。 註：完整包裝內含主商品、附件包含驅動程式、應用軟體、作業系統軟體（其不得拆封及使用其序號進行註冊）、USB傳輸線、AC變壓器、內外紙箱、配件紙箱、緩衝袋、贈品（勿拆封）等及商品隨附文件及資料。
Q: 退貨時，商品隨附的配件與贈品一定都要退回嗎？
因退貨流程中需確認您所購買商品及所附贈之其他內容物，故均需退回。
Q: 退貨卻忘了附回配件，應如何處理？
因退貨辦理需要完整包裝（請參考Q4），如遇此情況請盡速與HTC 網路商店客服中心聯繫。
Q: 退貨時忘記將SIM卡或SD卡取出，應如何處理？
如發現未將SIM卡或SD卡取出，請致電HTC 網路商店客服中心，我們將盡快為您協助處理。
Q: 如何申請退貨？如何查詢進度？
進入『我的帳戶』至『我的訂單』點選申請辦理，步驟如下：
- 申請退貨
- 選擇退貨原因
- 選擇換貨或是退款並填寫相關資料（如商品到貨三日內有瑕疵或是運送途中造成損壞，請填寫換貨）
Q: 為何看不到申請退貨的選項？
收到商品後，若申請退貨之選項未於網頁顯示，請您致電HTC 網路商店客服中心，我們將竭誠為您服務。
Q: 我已申請辦理退（換）貨完成，還有其他需要注意的地方嗎？
退貨注意事項：
- 申請退貨送出後，預計將於三個工作天內會安排物流收回退貨商品。
- 請填寫正確之收貨地址及聯絡電話並妥善包裝，以利物流作業。
- 所有退（換）貨申請至退款/換貨完成，HTC網路商店將會透過電子郵件通知您。
- 退貨退款時程為自退貨商品收回確認無誤約需10~12個工作日。
- 外島地區退貨需自行承擔運費並於鑑賞期內寄回HTC網路商店退貨中心。
Q: 退款方式可以自行選擇嗎？
退款申請會依據您原本的付款方式進行處理：
信用卡： 申請退款後會將全額刷退至原付款信用卡帳戶
ATM：
申請單需填寫購買人帳戶戶名、銀行別及帳號。
Email標題需填寫訂單號碼，並附件欲退款之存摺封面影本（含帳號、戶名、開戶行等資料以供判讀）再Email至refund@HTC.com即可。
Q: 為何ATM 轉帳者需提供存摺影本？
為確保帳戶可以匯款成功，須核對所填寫帳戶是否完整，後續如有匯款問題時，可保證您的權益。此存摺影本僅供核對，退款完成後將立即銷毀，請您放心。
Q: 退款從申請到完成需要幾天？
自退貨商品收回確認無誤約需10 - 12個工作日。
Q: 如何包裝退貨商品？
Q: 請保留原有紙箱、主商品、附件：包含驅動程式、應用軟體、作業系統軟體（其不得拆封及使用其序號進行註冊）、USB傳輸線、AC變壓器、內外紙箱、配件紙箱、緩衝袋、贈品（勿拆封）等及商品隨附文件及資料。 確認商品齊全後將其彌封即可。物流公司取件時會確認包裝彌封完整才進行取件，以確認物流人員未接觸該包裝內容物。
Q: 我一次購買多件商品，但部分商品仍需保留使用，可以申請部分商品退貨嗎？
很抱歉，退貨訂單查核需確認該次交易之所有內容商品，故須全數退回，敬請見諒。
Q: 我已經申請退貨，但是想要取消該筆退貨申請，可以嗎？
可以。請您立即致電HTC 網路商店客服中心，我們將會協助處理，確認退貨取消後，我們將寄發郵件通知您，請您放心。
